ความแตกต่างของ RPA กับ AI เลือกใช้งานยังไงให้เหมาะสมกับองค์กร?

ความแตกต่างของ RPA กับ AI

เลือกใช้งานยังไงให้เหมาะสมกับองค์กร?

RPA (Robotic Process Automation) และ AI (Artificial Intelligence) กำลังได้รับความนิยมจากการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในชีวิตประจำวันและการทำงานกันมากขึ้น

โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานขององค์กร

RPA หรือ Robotic Process Automation คือ ซอร์ฟแวร์หุ่นยนต์ที่ถูกออกแบบมา

เพื่อเลียนแบบการทำงานของมนุษย์ โดยมีรูปแบบการทำงานแบบซ้ำ ๆ เป็นการกำหนดรูปแบบอย่างชัดเจน

AI หรือ Artificial Intelligence คือ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ ที่มีการทำงาน โดยพยายามเลียนแบบความฉลาดของมนุษย์

สามารถคิดวิเคราะห์และตัดสินใจเองได้ รวมถึงมีการเรียนรู้และพัฒนาได้เอง

RPA และ AI มีความแตกต่างกันอย่างไร ? 

1 ความสามารถในการเรียนรู้

RPA : มีการเรียนรู้และทำงานตามรูปแบบและคำสั่งที่ตั้งไว้ เป็นการทำงานแบบซ้ำๆ

AI : สามารถเรียนรู้สิ่งใหม่และปรับเปลี่ยนวิธีการ พฤติกรรมการทำงานได้ด้วยตัวเอง

2 การทำงานที่ซับซ้อน

RPA : เหมาะกับการทำงานที่มีรูปแบบและขั้นตอนชัดเจน มีการทำงานซ้ำ ๆ และไม่มีกระบวนการซับซ้อน 

AI : จัดการกับงานที่มีความซับซ้อนได้ สามารถวิเคราะห์และตัดสินใจ มีการเรียนรู้ เพื่อปรับเปลี่ยนการทำงานได้อย่างเหมาะสม

3 การจัดการข้อมูล

RPA : จัดการกับข้อมูลที่มีโครงสร้างและรูปแบบการทำงานที่ชัดเจน มีรูปแบบการทำงานแบบเดิม

AI : สามารถจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลที่มีความหลากหลายได้ 

4 ความยืดหยุ่น

RPA : มีกระบวนการทำงานที่พึ่งพามนุษย์ในการจัดวางระบบและปรับเปลี่ยนการทำงาน

AI : มีการปรับตัวตามสถานการณ์ต่าง ๆ ได้หลากหลายจากการเรียนรู้ได้เอง

ตัวอย่างการใช้งานในธุรกิจ

RPA เหมาะกับการนำมาใช้ในธุรกิจที่มีกระบวนการทำงานในรูปแบบเดิม มีกระบวนการทำงานแบบซ้ำๆ โดยเหมาะกับงานที่มีลักษณะการทำงาน ดังนี้ 

• งานที่มีกระบวนการทำงานซ้ำๆ มีกระบวนการทำงานในรูปแบบเดิม เช่น การแตกไฟล์ (Extract) และ Zip ไฟล์ เป็นต้น 

• งานที่มีกระบวนการไม่ซับซ้อน มีการทำงานที่รวดเร็ว ปริมาณเยอะและไม่ซับซ้อน เช่น การจัดเก็บข้อมูล ประมวลผลและการสร้างเอกสารต่างๆ

• งานที่มีการทำอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจที่ต้องทำงานแบบต่อเนื่องหรือตลอดเวลา  เช่น การลงข้อมูล ติดตามการซื้อขาย และตอบสนองความต้องการของลูกค้า

AI เหมาะกับการนำมาใช้ในธุรกิจหลากหลาย สามารถนำมาใช้ในภาคส่วนต่าง ๆ ได้ โดยเหมาะกับงานที่มีลักษณะการทำงาน ดังนี้ 

• งานที่มีกระบวนการทำงานแบบยืดหยุ่น - มีการทำงานที่ต้องมีการวิเคราะห์และ

ปรับเปลี่ยนได้ตามสถานการณ์ตลาดและความต้องการของลูกค้า 

• งานที่มีกระบวนการที่ซับซ้อน - งานที่มีรูปแบบการทำงานที่หลากหลาย

มีการประมวลผลข้อมูลจำนวนมาก เช่น การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า, การตรวจสอบความผิดปกติทางบัญชี

• งานที่ต้องมีการตัดสินใจจากรูปแบบ - ธุรกิจที่ต้องมีการวางแผนและคาดการณ์

มีการใช้การตัดสินใจในการทำงาน เช่น การวิเคราะห์แนวโน้มตลาด, การตรวจจับความเสี่ยง, การคัดกรองเรซูเม่ 

การนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในการดำเนินธุรกิจไม่ว่าจะเป็น RPA หรือ AI ก็ตามเป็นการช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้เหมาะสมกับความต้องการแต่ละรูปแบบ

ในการทำงานขององค์กร ทั้งยังเป็นการขับเคลื่อนให้ธุรกิจเกิด Digital Transformation ส่งเสริมให้ธุรกิจสามารถดำเนินต่อไปได้อย่างก้าวหน้า